Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Livaro Huidspecialisme

Versie 2020

Dit zijn onze algemene voorwaarden.
Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om met ons contact te zoeken via info@livarohuidspecialisme.nl

Wij hebben te allen tijde het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. U stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op onze overeenkomst van toepassing zal zijn.

Artikel 01	: Definities
Artikel 02	: Toepasselijkheid
Artikel 03	: Offertes, aanbiedingen en acties
Artikel 04	: De overeenkomst
Artikel 05	: Herroepingsrecht
Artikel 06	: Geheimhouding
Artikel 07	: Tarieven
Artikel 08	: Betaling en incassokosten
Artikel 09	: Conformiteit en garanties
Artikel 10	: Levering en levertijden
Artikel 11	: Annulering
Artikel 12	: Klachtenregeling
Artikel 13	: Intellectueel eigendom
Artikel 14	: Aansprakelijkheid
Artikel 15	: Overmacht
Artikel 16	: Nietigheid, geschillen en toepasselijk recht

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene voorwaarden: Onderhavige algemene voorwaarden opgesteld door Livaro Huidspecialisme.
Livaro Huidspecialisme: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, te weten Livaro Huidspecialisme, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 73475173 en gevestigd te (5473 VC) Heeswijk-Dinther aan de Kameren 7.
Klant: degene die Livaro Huidspecialisme de opdracht geeft tot behandeling, producten afneemt en/of degene die een bestelling plaatst in de online webwinkel.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Livaro Huidspecialisme georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de klant en Livaro Huidspecialisme gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de klant in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Livaro Huidspecialisme en op elke tot stand gekomen overeenkomst -op afstand- tussen Livaro Huidspecialisme en de klant.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst -op afstand- wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Livaro Huidspecialisme zijn in te zien en zij op verzoek van de klant -langs elektronische weg- zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. De klant kan op een eenvoudige manier de algemene voorwaarden opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing.
Door ondertekening van een overeenkomst of opdrachtbevestiging met Livaro Huidspecialisme of door akkoord gaan via de website door het plaatsen van een bestelling of het inplannen van een behandeling dan wel akkoord via de e-mail verklaart de klant dat zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden van Livaro Huidspecialisme en dat zij met deze voorwaarden akkoord gaat.
Eventuele algemene voorwaarden van klanten en/of derden zijn niet van toepassing op de overeenkomst tussen de klant en Livaro Huidspecialisme.

Artikel 3. Offertes, aanbiedingen en acties

Alle door Livaro Huidspecialisme gemaakte aanbiedingen, acties en/of offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en hebben een geldigheid tot de vermelde datum. Mocht een datum ontbreken dan zijn alle offertes en aanbiedingen tot 14 dagen na het ontvangen van een offerte op maat geldig.
Een aanbod, aanbieding of actie geldt enkel voor de specifieke opdracht of dienst en geeft geen garantie voor eenzelfde prijs bij toekomstige offertes en/of opdrachten.
De klant dient diverse (persoons)gegevens te verstrekken voor de opgestelde offertes en/of opdrachten. Livaro Huidspecialisme mag ervan uitgaan dat de aangeleverde gegevens kloppen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
Alle afbeeldingen die getoond worden op onder andere de website van Livaro Huidspecialisme zijn waarheidsgetrouw weergegeven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Livaro Huidspecialisme
Gekochte cadeaubonnen hebben een geldigheid voor de duur van één (1) jaar na uitgifte. Na dit jaar kan de klant of een derde de cadeaubonnen niet meer inleveren eveneens kan de klant of een derde de cadeaubon niet inwisselen voor (contante) gelden.

Artikel 4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant laat blijken met de opdracht in te stemmen door middel van aanvaarding van de offerte, betaling van het bedrag, ondertekening van de overeenkomst of door de opdracht schriftelijk te aanvaarden.
Na het tot stand komen van een overeenkomst kan deze enkel met wederzijds goedkeuring worden gewijzigd. Deze wijzigingen zijn pas geldig indien beide partijen dit aanvaard hebben.
Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Livaro Huidspecialisme onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Livaro Huidspecialisme passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de klant elektronisch betaald, zal Livaro Huidspecialisme daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Livaro Huidspecialisme kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Livaro Huidspecialisme op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Indien Livaro Huidspecialisme zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 5. Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten en/of diensten heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling van het product door of namens de klant of vanaf het moment dat de opdracht bevestigd is door Livaro Huidspecialisme.
Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of bekijken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de klant het product wenst te behouden. Het uitgangspunt is dat de klant het product slechts zo mag gebruiken en inspecteren zoals de klant dat in de winkel zou doen.
Indien de klant zich niet aan punt 2 heeft gehouden of indien een verzegeling verbroken is van een product die om redenen van (gezondheid)bescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Retourneren van de PRO-line Cups, cadeaubonnen, InClinic make-up en sale-items is niet mogelijk. Deze zijn uitgesloten van retournering.

Artikel 6. Geheimhouding

Livaro Huidspecialisme heeft te allen tijde het recht om een klant te weigeren indien zij van mening is dat dit niet bevorderlijk is voor de samenwerking.
Livaro Huidspecialisme is gerechtigd om beeldmateriaal te maken voor marketingdoeleinden. Mocht een klant hier bezwaar tegen hebben dan dient de klant dit schriftelijk mede te delen aan Livaro Huidspecialisme. Livaro Huidspecialisme kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beeldmateriaal dat gedeeld wordt indien een klant en/of aanwezige geen bezwaar heeft ingediend.
Beiden partijen zijn verplicht tot geheimhouding van al hetgeen er besproken is tijdens de uitvoering van de opdrachten. De geheimhouding geldt ook na beëindiging van de overeenkomst. Deze bepaling mag enkel verbroken worden indien een wettelijke plicht op een van de partijen rust om de informatie openbaar te maken.
Livaro Huidspecialisme bewaart alle gegevens zolang nodig is voor een redelijke uitvoering van de overeenkomst. Door een wet, verordening, gerechtelijk bevel of een besluit van een overheidsinstantie kan een langer bewaartermijn vereist worden.

Artikel 7. Tarieven

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan Livaro Huidspecialisme producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Livaro Huidspecialisme geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten en overige heffingen.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en spelfouten. Voor de gevolgen van druk- en of spelfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en kan Livaro Huidspecialisme niet worden verplicht voor deze (foutieve) prijzen te leveren.
Livaro Huidspecialisme kan elk jaar de overeengekomen prijzen indexeren.

Artikel 8. Betaling en incassokosten.

De klant moet te allen tijde binnen de overeengekomen termijnen op de factuur betalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen is. Indien de verzekering de kosten vergoed geldt het voorgaande ook. Behandelingen dienen direct in de salon afgerekend te worden en bestellingen kunnen direct online betaald worden.
De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Livaro Huidspecialisme te melden.
Als de klant de factuur niet op tijd betaalt, is de klant na het versturen van een herinnering en aanmaning van rechtswege in verzuim en is Livaro Huidspecialisme gerechtigd om de werkzaamheden en de toegang, al dan niet tijdelijk, op te schorten. De klant is dan de wettelijke rente (als hij een consument is) of de wettelijke handelsrente (als hij een onderneming is) plus 1% verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag wordt berekend vanaf het moment dat klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Als klant in verzuim is, is hij tevens alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd aan Livaro Huidspecialisme. De incassokosten worden als volgt berekend waarbij de minimale incassokosten € 40,- bedragen:
15% over de eerste € 2.500;
10% over het deel dat daarna overblijft, tot € 5.000;
5% over het deel dat daarna nog overblijft, tot € 10.000;
1% over het deel dat daarna nog overblijft, tot € 200.000;
0,5% over het overige deel, waarbij de totale incassokosten maximaal € 6.775 bedragen.
De volledige vordering van Livaro Huidspecialisme op klant is onmiddellijk opeisbaar als:
Klant failliet is verklaard, in surseance van betaling verkeert of in de schuldsanering komt.
Het bedrijf van klant ontbonden of geliquideerd wordt;
Klant onder curatele of bewind wordt gesteld of komt te overlijden.

Artikel 9. Conformiteit en garantie

Livaro Huidspecialisme staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst en dat de verstrekte opdracht naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
Een klant dient een bestelling te allen tijde op volledigheid te controleren. Mocht een bestelling onverhoopt niet volledig zijn, dan dient de klant dit zo spoedig mogelijk na ontvangst van de bestelling aan Livaro Huidspecialisme mede te delen. Livaro Huidspecialisme zal dit vervolgens onderzoeken en zal alsnog zo spoedig mogelijk leveren.
Ondanks dat Livaro Huidspecialisme garandeert dat de producten en diensten voldoen is zij nimmer verantwoordelijk voor het resultaat van de klant. Deze verschillen immers van persoon tot persoon.
Eveneens is Livaro Huidspecialisme niet aansprakelijk dan wel verantwoordelijk voor enige allergische reacties die ontstaan door het gebruik van haar producten tijdens een behandeling of voor producten die thuis worden gebruikt.

Artikel 10. Levering en levertijd

Livaro Huidspecialisme zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en/of diensten.
Livaro Huidspecialisme zal de opdracht naar zijn beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en is gerechtigd om derden in te schakelen.
Livaro Huidspecialisme zal de geaccepteerde bestellingen van goederen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn overeen is gekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 2 weken nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Livaro Huidspecialisme het bedrag dat de klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Een door Livaro Huidspecialisme vastgestelde leveringstermijn kan nimmer als fatale termijn beschouwd worden. Door het enkele overschrijden van een leveringstermijn raakt Livaro Huidspecialisme niet van rechtswege in verzuim.

Artikel 11. Annulering

De klant kan een afspraak tot uiterlijk 24 uur van tevoren kosteloos annuleren dan wel verzetten. Indien de klant later annuleert is de klant 25% van de behandeling verschuldigd.
Afspraken kunnen uitsluitend telefonisch dan wel per e-mailbericht worden geannuleerd. Het tijdstip van het bericht geldt als moment van annuleren.

Artikel 12. Klachtenregeling

Livaro Huidspecialisme beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het product, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Livaro Huidspecialisme.
Bij Livaro Huidspecialisme ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een (on)voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Livaro Huidspecialisme binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De klant dient Livaro Huidspecialisme in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Indien blijkt dat de klant negatieve uitlatingen doet over Livaro Huidspecialisme aan derden dan wel openbaar op bijvoorbeeld social media dan is de klant een schadevergoeding verschuldigd indien blijkt dat zij dit zonder geldige en/of grondige redenen doen.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

Livaro Huidspecialisme behoudt alle rechten op door hem gemaakte aanbiedingen, documenten, afbeeldingen, tekeningen, programmatuur, domeinnamen, creaties en de hierop betrekking hebbende informatie. Dit geldt ook wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of wanneer er later nog verbeteringen zijn aangebracht.
Het is niet toegestaan om de website of enig gedeelte daarvan te verveelvoudigen of ter beschikking te stellen van derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Livaro Huidspecialisme.
Alles dat Livaro Huidspecialisme levert, blijft eigendom van Livaro Huidspecialisme totdat de klant al zijn verplichtingen volledig is nagekomen.
Als Livaro Huidspecialisme zijn eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft klant onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan Livaro Huidspecialisme om alle plaatsen te betreden waar de eigendommen zich bevinden, zodat Livaro Huidspecialisme deze terug kan nemen.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Iedere overeenkomst tussen Livaro Huidspecialisme en de klant is te typeren als een inspanningsovereenkomst. Livaro Huidspecialisme kan als gevolg nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten.
Livaro Huidspecialisme is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van het ondergaan van behandelingen. Livaro Huidspecialisme behoudt zich het recht voor de behandelingen te staken totdat er contact is geweest met een arts. Het ondergaan van de behandelingen en het bestellen van producten vallen volledig onder het eigen risico van de klant.
Livaro Huidspecialisme is alleen aansprakelijk voor directe schade van de klant, die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een tekortkoming van Livaro Huidspecialisme.
Livaro Huidspecialisme is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat hij is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, voor directe of indirecte schade veroorzaakt door derden, voor nevenschade of voor schade die voortvloeit uit eventuele onnauwkeurigheden in het systeem.
Indien Livaro Huidspecialisme aansprakelijk is gesteld en hij deze aansprakelijkheid erkend heeft dan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot:
het bedrag dat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering van Livaro Huidspecialisme minus de eigen risico.
Indien de aansprakelijkheidsverzekering niet uitkeert beperkt tot eenmaal het factuurbedrag.

Artikel 15. Overmacht

Livaro Huidspecialisme hoeft haar verplichtingen niet na te komen als hij wordt gehinderd door omstandigheden die niet te wijten zijn aan zijn schuld.
Onder overmacht wordt verstaan -naast wat hieronder in de wet en de jurisprudentie wordt begrepen- alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waar Livaro Huidspecialisme geen invloed op kan uitoefenen en waardoor zij niet in staat is om haar verplichtingen na te komen.
Eventuele ziekte of arbeidsongeschiktheid valt hier ook ander. Wel wordt hiervoor (geprobeerd) een passende oplossing voor te creëren.

Artikel 16. Nietigheid, geschillen en toepasselijk recht

Als een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, verandert dat niets aan de geldigheid van de rest van de algemene voorwaarden. Het nietige of vernietigde deel wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de inhoud van de nietige bepaling volgt.
Indien de klant in zijn opdracht bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden zijn deze voor Livaro Huidspecialisme alleen bindend indien en voor zover deze door Livaro Huidspecialisme uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Indien Livaro Huidspecialisme op eigen initiatief ten gunste van de klant afwijkt van de Algemene Voorwaarden, kunnen daar door de klant nimmer enige rechten aan ontleend worden.
Op alle overeenkomsten, diensten, aanbiedingen en bestellingen offertes is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen dienen voorgelegd te worden aan de bevoegde rechtbank te Nederland.